Politique de retour

Toute demande de retour doit être initiée en remplissant le Formulaire de demande après-vente TOCCAY. Ne nous renvoyez aucun article sans autorisation préalable. Tout article retourné sans approbation officielle ne pourra faire l’objet d’un remboursement.

Tout problème concernant une marchandise endommagée ou manquante doit être signalé à TOCCAY dans les 7 jours suivant la livraison. Si aucun signalement n’est reçu pendant ce délai de 7 jours, TOCCAY ne pourra être tenu responsable des dommages ou pertes.

1. ANNULATION OU MODIFICATION D’UNE COMMANDE

  1. Commandes standard : Pour modifier ou annuler votre commande, contactez TOCCAY par e-mail ou via notre chat officiel dans les 24 heures suivant sa validation. Les demandes effectuées après ce délai de 24 heures peuvent être refusées ou entraîner des frais administratifs supplémentaires.

  2. Commandes personnalisées : Pour les commandes comprenant des configurations carbone personnalisées (jantes personnalisées, moyeux améliorés, rayonnage spécifique ou autocollants personnalisés), les modifications ou annulations ne sont généralement pas autorisées une fois le délai de 24 heures écoulé, car la production commence immédiatement.

  3. Avant expédition : Vous pouvez nous notifier une annulation par e-mail avant l’expédition de la commande. Notez que, dans certains cas, la commande peut être expédiée avant le traitement de votre notification.

  4. Après expédition : Une fois la commande remise au transporteur, elle ne peut en aucun cas être annulée ou modifiée.

2. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU MANQUANTS

  1. Inspection à la livraison : Inspectez soigneusement votre colis à son arrivée. En cas de dommage extérieur visible, prenez des photos nettes et refusez le colis. Prévenez TOCCAY dans les 7 jours suivant la tentative de livraison.

  2. Réclamations : Si une réclamation est déposée auprès du transporteur, communiquez à TOCCAY le numéro d’indemnisation ou de réclamation afin de faciliter notre suivi et notre assistance.

  3. Dommages non apparents : Si vous découvrez un dommage après avoir signé et ouvert le colis, contactez TOCCAY dans les 7 jours. Une fois le retour approuvé, l’article doit être renvoyé dans les 30 jours suivant la date de livraison initiale.

  4. Vérification : Après réception des articles retournés, TOCCAY vérifiera le problème dans un délai de 10 jours. Nous vous contacterons ensuite au sujet d’un remboursement intégral ou d’un remplacement. Le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

3. RETOURS VOLONTAIRES (Produit non défectueux)

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos roues TOCCAY. Si un produit ne répond pas à vos attentes, il peut être retourné sous réserve des conditions suivantes :

  • Délai : Contactez-nous par e-mail ou chat dans les 30 jours suivant la livraison pour demander une autorisation.

  • Frais : Le client est responsable des frais d’expédition initiaux, des frais de retour et de toutes les taxes, droits de douane ou autres frais associés.

  • Exclusions : Un produit n’est pas admissible au retour dans les cas suivants :

    • Le produit a été monté ou utilisé.

    • L’emballage d’origine est endommagé ou manquant.

    • Le produit présente des signes d’usure ou des dommages.

    • Le produit est une « édition limitée » ou n’est plus fabriqué.

    • Aucune preuve d’achat n’est fournie.

4. DÉFAUTS DE FABRICATION

Si vous suspectez un défaut de fabrication dans les 36 mois suivant la date de livraison, remplissez immédiatement notre Formulaire de demande après-vente. Les conditions détaillées figurent dans notre Politique de garantie.

5. PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT

  1. Approbation : Une fois que votre retour répond aux critères de TOCCAY, nous confirmerons le montant du remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés.

  2. Traitement : Le remboursement est envoyé sur le compte de paiement initial. Bien que TOCCAY le traite immédiatement après approbation, un délai supplémentaire peut être nécessaire à votre banque pour finaliser la transaction. Si vous n’avez pas reçu les fonds dans les 7 jours suivant notre notification, contactez votre établissement financier.

  3. Refus : Les retours qui ne répondent pas à nos critères seront refusés et renvoyés au client à ses frais.

  4. Frais : Notez que le montant remboursé exclut les frais de transfert non remboursables et les fluctuations des taux de change.

  5. Erreurs : Si TOCCAY expédie un article incorrect, nous prendrons intégralement en charge tous les frais de retour.

NOUS CONTACTER

Pour toute question concernant votre achat, l’expédition ou la garantie, contactez notre équipe dédiée :

  • E-mail : support@toccaycycling.com

  • Chat : Disponible sur notre site officiel.

TOCCAY développe continuellement son réseau mondial de services afin d’offrir une assistance performante aux cyclistes du monde entier, pour que vous passiez moins de temps à attendre et davantage à rouler.