Politique de garantie

Politique de garantie TOCCAY

Chaque paire de roues TOCCAY bénéficie d’une garantie limitée de 36 mois et d’une assistance après-vente pensée pour les cyclistes. Contactez support@toccaycycling.com avant de renvoyer un produit.

1. Garantie limitée de 3 ans

La garantie limitée TOCCAY couvre les défauts de fabrication admissibles des roues TOCCAY pendant la période de garantie, à compter de la date d’achat initiale.

Éléments couverts

  • Défauts de fabrication de la jante carbone ou de la structure des roues, sous réserve d’une inspection par TOCCAY.
  • Problèmes dont TOCCAY confirme qu’ils sont dus aux matériaux ou à la fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Éléments non couverts

  • Pièces soumises à une usure normale, notamment les roulements, rayons, écrous, fonds de jante, valves, pièces d’usure du corps de roue libre, cliquets, joints, pneus et chambres à air.
  • Dommages dus à une chute ou un choc, une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, un défaut d’entretien, une modification ou une utilisation hors de la catégorie prévue.
  • Dommages causés par une pression de pneu incorrecte, un montage de pneu incompatible, une installation incorrecte du frein ou de la cassette, ou une réparation non autorisée.

Éléments à fournir par le client

  • Numéro de commande ou preuve d’achat.
  • Photos ou vidéos nettes du problème.
  • Modèle du vélo, montage des pneus, standard d’axe, interface du disque, type de cassette ou de corps de roue libre et conditions d’utilisation au moment du problème.

Les délais d’examen de la garantie peuvent varier selon les informations fournies et la nécessité d’une inspection physique. Les clients internationaux peuvent être responsables des frais d’expédition, droits de douane, taxes ou frais d’inspection, sauf confirmation contraire du service client TOCCAY.

2. Remplacement unique en cas d’accident

TOCCAY peut proposer une assistance de remplacement unique aux cyclistes admissibles lorsqu’une jante carbone ou une paire de roues TOCCAY est endommagée lors d’un accident. L’admissibilité finale, l’étendue du remplacement, la responsabilité de l’expédition et tout coût ou toute remise doivent être confirmés par le service client TOCCAY avant l’organisation du remplacement.

Points à vérifier avant de publier des conditions définitives : si le remplacement est gratuit, remisé ou payant ; s’il couvre la paire de roues complète, la jante uniquement ou des pièces individuelles ; si l’expédition, les droits ou les taxes sont inclus ; si la pièce endommagée doit être renvoyée ; et le délai d’utilisation de cette assistance unique.

3. Assistance pour les pièces détachées

Pour toute aide relative au montage, à l’entretien ou à la réparation, contactez TOCCAY avant de commander des pièces. Leur disponibilité dépend du modèle de roues et du lot de production.

  • Corps de roue libre
  • Embouts d’axe
  • Roulements
  • Rayons
  • Écrous
  • Assistance au remplacement de la jante
  • Valves

Pour les rayons carbone, les pièces de mécanisme à rochet ou les pièces d’entretien propres à un modèle, contactez support@toccaycycling.com en indiquant votre modèle de roues et votre numéro de commande afin que nous puissions confirmer la compatibilité.