If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!
トピックでフィルタリングする
全て
- 全て
- お買い物情報
- お支払い情報
- 注文の返品
お困りですか？
If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative. If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!
お買い物情報
TOCCAY Cyclingはどのような製品を提供していますか？
TOCCAY Cyclingは、ロードバイクホイール、MTBホイール、自転車フレームなど、高性能なサイクリングコンポーネントを専門としています。すべての製品は、耐久性、精度、そして実際の走行性能に焦点を当てて設計されています。
注文方法を教えてください。
toccaycycling.comでご希望の商品を選択し、適切な仕様を選んで決済を完了することで、直接ご注文いただけます。ご注文確定後、注文確認メールが届きます。
海外への発送は行っていますか？
はい。TOCCAY Cyclingは、世界中のほとんどの国に発送しています。お住まいの地域に基づき、配送の可否、費用、およびおおよその配達予定日はチェックアウト時に表示されます。
注文処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常1〜3営業日以内に処理されます。特注品や受注生産品の場合、処理にさらに時間がかかる場合がありますが、その際は商品ページに明記されます。
注文の追跡はできますか？
ご注文の商品が発送されますと、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。この番号を使って配送状況をご確認いただけます。
関税、税金、通関手数料は含まれていますか？
関税および輸入税は、商品価格または送料には含まれておりません。これらの費用は国によって異なり、お客様のご負担となります。
How long is the warranty?
Every TOCCAY wheelset is backed by a 3-Year Limited Warranty covering eligible manufacturing defects for the original purchaser. See our Warranty Policy for full terms.
What happens if I crash my wheels?
During the warranty period, eligible customers may receive one replacement rim for accidental riding damage, subject to TOCCAY’s crash replacement terms and eligibility review.
お支払い情報
支払い方法は何に対応していますか？
Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードおよびデビットカード、その他チェックアウト時にご利用いただける安全なオンライン決済方法に対応しております。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべてのお支払いは、安全な暗号化された決済ゲートウェイを介して処理されます。TOCCAY Cyclingは、お客様の完全な支払い情報を保存したり、アクセスしたりすることはありません。
カードへの請求はいつになりますか？
お支払いはご注文確定後すぐに請求されます。
お支払い後、注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文が処理または発送された後は、変更またはキャンセルができない場合があります。
請求書または領収書は発行されますか？
はい。ご購入後、デジタルレシートがメールアドレスに送信されます。正式な請求書が必要な場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
注文の返品
返品条件は何ですか？
未使用、未設置で、元のパッケージに入っている場合に限り、配送日から14日以内に返品を受け付けます。
返品の対象とならない商品はどれですか？
取り付けられた、使用された、破損した、またはカスタマイズされた製品は返品の対象外です。元の梱包や付属品がない状態で返品された商品も拒否される場合があります。
返品方法を教えてください。
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。ご要望が承認され次第、返品手順をご案内いたします。
返送にかかる費用は誰が負担しますか？
製造上の欠陥、または当社の過失による返品の場合を除き、返送にかかる費用はお客様のご負担となります。
返金はいつ受け取れますか？
返品された商品が受領および検品され次第、5～7営業日以内に元の支払い方法で返金処理が行われます。
商品が破損または不良品だった場合はどうなりますか？
ご注文の商品に破損または欠陥があった場合は、配達から48時間以内に問題箇所の写真または動画を添えてご連絡ください。適切に交換または返金の手配をさせていただきます。
Can I return mounted wheels?
Products that have been mounted or used do not qualify for a voluntary return. Eligible unused and uninstalled products may be returned within 30 days of delivery.