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お買い物情報
TOCCAY Cyclingはどのような製品を提供していますか？
TOCCAY Cyclingは、ロードバイクホイール、MTBホイール、自転車フレームなど、高性能なサイクリングコンポーネントを専門としています。すべての製品は、耐久性、精度、そして実際の走行性能に焦点を当てて設計されています。
注文方法を教えてください。
toccaycycling.comでご希望の商品を選択し、適切な仕様を選んで決済を完了することで、直接ご注文いただけます。ご注文確定後、注文確認メールが届きます。
海外への発送は行っていますか？
はい。TOCCAYは世界各地への配送に対応しています。対象となるホイールセットのご注文では、世界各地への標準配送を無料で提供しています。当社の関税込み配送（DDP）の対象地域では、適用される輸入関税・輸入税をTOCCAYが負担するため、お届け時に予期しない輸入費用をお支払いいただくことはありません。現在チェックアウトで選択できる配送先にはDDPを適用しています。配送対象外の地域については、発送前にご連絡します。
注文処理にはどのくらい時間がかかりますか？
ご注文は通常1〜3営業日以内に処理されます。特注品や受注生産品の場合、処理にさらに時間がかかる場合がありますが、その際は商品ページに明記されます。
注文の追跡はできますか？
ご注文の商品が発送されますと、追跡番号が記載された発送確認メールが届きます。この番号を使って配送状況をご確認いただけます。
関税、税金、通関手数料は含まれていますか？
TOCCAYの関税込み配送（DDP）の対象地域では、適用される輸入関税と輸入税をTOCCAYが負担し、お届け時に追加の輸入関税・輸入税を請求されることはありません。現在チェックアウトで配送先として選択できる国・地域にはDDPを適用しています。配送対象外の地域については、発送前にご連絡します。詳しくは配送ポリシーをご確認ください。
保証期間はどのくらいですか？
すべての対象TOCCAYホイールセットには、最初の購入者向けに製造上の対象欠陥を補償する3年間限定保証が付いています。適用条件の詳細は保証ポリシーをご覧ください。
走行中の事故でホイールを破損した場合はどうなりますか？
保証期間中、対象となるお客様は、TOCCAYの事故損傷サポート条件および審査に基づき、走行中の偶発的な構造的リム損傷についてリム1本の交換を受けられる場合があります。
お支払い情報
支払い方法は何に対応していますか？
Visa、MasterCard、American Expressなどの主要なクレジットカードおよびデビットカード、その他チェックアウト時にご利用いただける安全なオンライン決済方法に対応しております。
支払い情報は安全ですか？
はい。すべてのお支払いは、安全な暗号化された決済ゲートウェイを介して処理されます。TOCCAY Cyclingは、お客様の完全な支払い情報を保存したり、アクセスしたりすることはありません。
カードへの請求はいつになりますか？
お支払いはご注文確定後すぐに請求されます。
お支払い後、注文内容の変更やキャンセルはできますか？
ご注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くご連絡ください。ご注文が処理または発送された後は、変更またはキャンセルができない場合があります。
請求書または領収書は発行されますか？
はい。ご購入後、デジタルレシートがメールアドレスに送信されます。正式な請求書が必要な場合は、カスタマーサポートチームまでご連絡ください。
注文の返品
返品条件は何ですか？
対象となる未使用・未装着の商品は、配達日から30日以内で、元の梱包材と付属品がそろい、再販売できる元の状態であれば返品を受け付けています。
返品の対象とならない商品はどれですか？
取り付けられた、使用された、破損した、またはカスタマイズされた製品は返品の対象外です。元の梱包や付属品がない状態で返品された商品も拒否される場合があります。
返品方法を教えてください。
返品を開始するには、ご注文番号と返品理由を添えてカスタマーサービスチームにご連絡ください。ご要望が承認され次第、返品手順をご案内いたします。
返送にかかる費用は誰が負担しますか？
お客様都合の返品では、返送料はお客様のご負担となります。対象となる元のご注文に含まれていた標準の発送送料や輸入関税を、返品時に別途お客様へ請求し直すことはありません。
返金はいつ受け取れますか？
返品対象の商品を受領し、検品・承認した後、TOCCAYは5営業日以内に返金処理を行います。TOCCAYが返金を実行した後も、銀行、カード会社または決済事業者の処理によってお客様の口座に反映されるまで、さらに5～10営業日かかる場合があります。
商品が破損または不良品だった場合はどうなりますか？
商品が到着時に破損していた場合、欠陥が疑われる場合、商品が不足している場合、または注文内容と異なる場合は、配達日から7日以内に注文番号と写真または動画を添えてTOCCAYへご連絡ください。48時間以内のご報告を推奨しますが、48時間を超えたことだけを理由に自動的に申請を却下するものではありません。
装着・使用済みのホイールを返品できますか？
装着済みまたは使用済みの商品は、お客様都合による返品の対象外です。対象となる未使用・未装着の商品は、配達日から30日以内に返品できます。