返品ポリシー

返品のご依頼は、Toccayアフターセールスリクエストフォームにご記入の上、開始してください。事前の承認なしに商品を弊社に返送することはご遠慮ください。正式な承認なしに返品された商品は、返金の対象外となります。

損傷または紛失した商品に関する問題は、配達から7日以内にToccayにご連絡ください。この7日間の期間内に通知が受領されない場合、Toccayは損傷または紛失について責任を負いません。

標準注文：注文の変更またはキャンセルをご希望の場合は、注文後24時間以内にToccayにメールまたは公式ライブチャットでご連絡ください。この24時間枠を過ぎてからのリクエストは、承認されない場合や、追加の管理手数料が発生する場合があります。
カスタム注文：カスタムカーボンファイバー構成（カスタムリム、アップグレードされたハブ、特定のスポークパターン、またはカスタムデカール）を含む注文の場合、製造がすぐに開始されるため、24時間が経過すると、変更またはキャンセルは通常許可されません。
出荷前：注文が出荷される前に、メールでキャンセルを通知することができます。場合によっては、通知が処理される前に注文が発送される可能性があることに注意してください。
出荷後：注文が運送業者に引き渡された後は、いかなる状況においてもキャンセルまたは変更することはできません。

到着時の検査：到着時にパッケージを十分に検査してください。目に見える外部の損傷がある場合は、鮮明な写真を撮り、パッケージの受取を拒否してください。配達試行から7日以内にToccayに通知してください。
クレーム：運送会社にクレームを提出する場合は、当社の追跡およびサポートプロセスを容易にするため、Toccayに補償/クレーム番号を提供してください。
隠れた損傷：署名してパッケージを開封した後に損傷を発見した場合は、7日以内にToccayに連絡してください。返品が承認されたら、商品は元の配達日から30日以内に返送する必要があります。
確認：返品された商品を受け取った後、Toccayは10日以内に問題を検証します。その後、全額返金または交換についてご連絡いたします。返金は元の支払い方法で行われます。

Toccayホイールセットにご満足いただきたいと考えております。製品がお客様の期待に沿わない場合は、以下の条件に従って返品できる場合があります。

期間：配達から30日以内にメールまたはライブチャットでご連絡いただき、承認をリクエストしてください。
費用：元の送料、返送送料、および関連する税金、関税、通関手数料は、お客様の負担となります。
除外：以下の場合、製品は返品の対象となりません。
- 製品が取り付けられているか、使用されている。
- 元のパッケージが破損しているか、紛失している。
- 製品に摩耗や損傷の兆候が見られる。
- 製品が「限定版」であるか、製造中止になっている。
- 購入証明が提供されない。

配達日から36か月以内に製造上の欠陥が疑われる場合は、すぐにアフターセールスリクエストフォームにご記入ください。詳細な条件は、弊社の保証ポリシーで確認できます。

承認：返品がToccayの基準を満たした場合、10営業日以内に返金額を確認いたします。
処理：返金は元の支払い口座に送金されます。Toccayは承認後すぐにこれを処理しますが、銀行が取引を完了するまでに追加の時間を許容してください。7日以内に資金を受け取っていない場合は、金融機関にお問い合わせください。
拒否：基準を満たさない返品は拒否され、お客様のご負担で返送されます。
手数料：返金額には、返金不可の振込手数料や為替レートの変動は含まれないことに注意してください。
エラー：Toccayが間違った商品を発送した場合、すべての返送費用は当社が全責任を負います。

ご購入、配送、保証に関するご質問は、専任チームまでお問い合わせください。

Toccayは、世界中のライダーに高性能サポートを提供するため、グローバルサービスネットワークの拡大に取り組んでおり、待ち時間を短縮し、より多くの時間をライディングに費やせるようにしています。

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