TOCCAY 保証規定

TOCCAYのすべてのホイールセットには、36か月の限定保証と、ライダーに焦点を当てたアフターサービスが付いています。製品を返送する前に、Wheelsetdivision@toccaycycling.comまでご連絡ください。

1. 3年間の限定保証

TOCCAYの限定保証は、購入日から起算して保証期間中に発生した、TOCCAYホイールセットの対象となる製造上の欠陥をカバーします。

対象となるもの

• TOCCAYによる検査の結果、カーボンリムまたはホイールセット構造における製造上の欠陥と判断されたもの。
• 通常の走行使用において、材料または製造上の不具合に起因することがTOCCAYによって確認された問題。

対象外となるもの

• ベアリング、スポーク、ニップル、リムテープ、バルブ、フリーハブ摩耗部品、爪、シール、タイヤ、チューブを含む、通常の消耗品。
• 衝突による損傷、衝撃による損傷、誤用、不適切な取り付け、メンテナンス不足、改造、または意図された走行カテゴリ外での使用。
• 不適切なタイヤ空気圧、互換性のないタイヤのセットアップ、不適切なブレーキまたはカセットの取り付け、または不正な修理に起因する損傷。

お客様が提供する必要のある情報

• 注文番号または購入証明。
• 問題の鮮明な写真または動画。
• 問題発生時の自転車モデル、タイヤのセットアップ、アクスル規格、ローターインターフェース、カセット/フリーハブの種類、および走行条件。

保証審査にかかる時間は、提供される情報や物理的な検査が必要かどうかに応じて異なります。TOCCAYサポートが別途確認しない限り、海外のお客様は、送料、関税、税金、または検査関連費用を負担する場合があります。

2. 1回限りのクラッシュ交換

TOCCAYは、事故によりTOCCAYのカーボンリムまたはホイールセットが損傷した場合、対象となるライダーに対し、1回限りのクラッシュ交換サポートを提供する場合があります。最終的な資格、交換範囲、送料負担、および費用や割引は、交換手配前にTOCCAYサポートによって確認される必要があります。

公開前に固定条件の確認が必要な事項: 交換が無償か、割引されるか、有償か。交換がホイールセット全体、リムのみ、または個々の部品をカバーするか。送料、関税、税金が含まれるか。損傷した部品の返却が必要か。この1回限りのサポートの使用期限。

3. スペアパーツサポート

セットアップ、サービス、または修理のサポートについては、部品を注文する前にTOCCAYにご連絡ください。在庫状況は、ホイールセットのモデルと生産ロットによって異なります。

• フリーハブボディ
• エンドキャップ
• ベアリング
• スポーク
• ニップル
• リム交換サポート
• バルブ

カーボン製スポーク、ラチェット部品、またはモデル固有のサービス部品については、互換性を確認できるよう、ホイールセットのモデルと注文番号を添えてWheelsetdivision@toccaycycling.comまでお問い合わせください。