保証規定

TOCCAY 保証規定

TOCCAYのホイールセットには、36か月限定保証と購入後サポートが付帯します。製品を返送する前に、必ず support@toccaycycling.com までご連絡ください。

1. 3年間限定保証

TOCCAYの限定保証は、初回購入日から保証期間内に確認された、対象製品の製造上の不具合を対象とします。

保証対象

  • TOCCAYによる確認の結果、カーボンリムまたはホイールセット構造に製造上の不具合が認められた場合。
  • 通常の走行使用において、材料または製造工程に起因するとTOCCAYが判断した不具合。

保証対象外

  • ベアリング、スポーク、ニップル、リムテープ、バルブ、フリーハブ消耗部品、爪、シール、タイヤ、チューブなどの通常消耗品。
  • 落車、衝撃、誤使用、不適切な取り付け、メンテナンス不足、改造、想定外の用途による損傷。
  • 不適切なタイヤ空気圧、互換性のないタイヤ構成、ブレーキやカセットの誤取り付け、認可されていない修理に起因する損傷。

確認に必要な情報

  • 注文番号または購入証明。
  • 不具合箇所が分かる鮮明な写真または動画。
  • バイクモデル、タイヤ構成、アクスル規格、ローター規格、カセット / フリーハブの種類、発生時の走行状況。

保証審査にかかる時間は、提供情報や現物確認の必要性によって異なります。TOCCAYサポートが別途確認した場合を除き、海外のお客様には送料、関税、税金、検査関連費用をご負担いただく場合があります。

2. 1回限りのクラッシュ交換サポート

事故によりTOCCAYのカーボンリムまたはホイールセットが損傷した場合、条件を満たすお客様に対して、1回限りの交換サポートを提供できる場合があります。対象可否、交換範囲、送料負担、費用または割引の有無は、交換手配前にTOCCAYサポートによる確認が必要です。

固定条件として公開する前に確認が必要な項目: 無償・割引・有償のいずれか、対象がホイールセット全体・リムのみ・個別部品のいずれか、送料・関税・税金の扱い、損傷部品の返送要否、このサポートの利用期限。

3. スペアパーツサポート

セットアップ、整備、修理に関するご相談は、部品を注文する前にTOCCAYまでお問い合わせください。対応可否はホイールセットのモデルおよび生産ロットによって異なります。

  • フリーハブボディ
  • エンドキャップ
  • ベアリング
  • スポーク
  • ニップル
  • リム交換サポート
  • バルブ

カーボンスポーク、ラチェット部品、モデル専用のサービスパーツについては、ホイールセットのモデルと注文番号を添えて support@toccaycycling.com までご連絡ください。互換性を確認します。