配送ポリシー

配送について

TOCCAYのご注文には海外配送オプションをご利用いただけます。利用可能な配送方法、配送見込み、送料は、お支払い前のチェックアウト画面で表示されます。

ご注文は決済確認後に確認・準備されます。処理時間は、製品構成、在庫状況、ホイール組み立ての要件、祝日、配送業者の集荷スケジュールにより異なる場合があります。

一部のホイールセットは、発送前に仕様設定や組み立てが必要になる場合があります。カスタムビルド、フリーハブ変更、特別なセットアップにより納期へ影響がある場合、TOCCAYサポートよりご注文ごとの情報をご連絡します。

追跡情報が利用可能になった場合、ご注文時に入力されたメールアドレスまたは電話番号へ送信されます。荷物が配送業者へ引き渡された後、追跡情報の反映まで時間がかかる場合があります。

輸入関税、VAT、通関費用、取扱手数料、現地税はTOCCAYが管理するものではなく、配送先により異なる場合があります。チェックアウト時に明示されていない限り、現地当局により求められる配送先固有の費用はお客様のご負担となります。

配送可否は配送先と配送業者の対応範囲により異なります。遠隔地追加料金やサービス制限が適用される場合があります。住所が遠隔地に該当する場合、または配送先別の見積もりが必要な場合は、ご注文前に Wheelsetdivision@toccaycycling.com までお問い合わせください。

配送見込みは、通関、天候、配送業者の混雑、祝日、住所情報の不備、現地配送状況により変動する場合があります。TOCCAYは利用可能な追跡情報に基づいて確認をサポートしますが、最終的な配送時期は配送業者および現地通関手続きに依存します。

配送先住所の変更が必要な場合は、できるだけ早くTOCCAYサポートへご連絡ください。注文が出荷準備に入った後、または配送業者へ引き渡された後は、住所変更ができない場合があります。

荷物が紛失した可能性がある場合、破損して届いた場合、または不足品がある場合は、注文番号、追跡番号、梱包写真、製品写真、配送業者からの通知を添えて速やかにご連絡ください。確認が完了するまで、すべての梱包材を保管してください。

配送に関するご質問は Wheelsetdivision@toccaycycling.com までお問い合わせください。