Rückgaberecht

Alle Rücksendeanträge müssen durch Ausfüllen des TOCCAY After-Sales Request Formulars eingeleitet werden. Bitte senden Sie keine Artikel an uns zurück, ohne vorher eine Genehmigung erhalten zu haben. Artikel, die ohne offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, sind nicht erstattungsfähig.

Alle Probleme bezüglich beschädigter oder fehlender Ware müssen TOCCAY innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mitgeteilt werden. Erfolgt die Benachrichtigung nicht innerhalb dieser 7-Tage-Frist, übernimmt TOCCAY keine Verantwortung für Schäden oder Verluste.

1. BESTELLUNG STORNIEREN ODER ÄNDERN

  1. Standardbestellungen: Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie TOCCAY bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung per E-Mail oder über unseren offiziellen Live-Chat. Anfragen, die nach diesem 24-Stunden-Fenster gestellt werden, können möglicherweise nicht gewährt werden oder zusätzliche Bearbeitungsgebühren nach sich ziehen.

  2. Sonderanfertigungen: Bei Bestellungen mit individuellen Carbonfaser-Konfigurationen (individuelle Felgen, verbesserte Naben, spezifische Speichenmuster oder kundenspezifische Aufkleber) sind Änderungen oder Stornierungen im Allgemeinen nicht gestattet, sobald 24 Stunden vergangen sind, da die Produktion sofort beginnt.

  3. Vor dem Versand: Sie können uns eine Stornierung per E-Mail mitteilen, bevor die Bestellung versandt wird. Bitte beachten Sie, dass in einigen Fällen Bestellungen versandt werden können, bevor die Benachrichtigung bearbeitet wird.

  4. Nach dem Versand: Sobald eine Bestellung an den Spediteur übergeben wurde, kann sie unter keinen Umständen storniert oder geändert werden.

2. BESCHÄDIGTE ODER FEHLENDE PRODUKTE

  1. Eingangskontrolle: Bitte prüfen Sie Ihr Paket bei der Ankunft gründlich. Wenn sichtbare äußere Schäden vorliegen, machen Sie klare Fotos und verweigern Sie die Annahme des Pakets. Benachrichtigen Sie TOCCAY innerhalb von 7 Tagen nach dem Zustellversuch.

  2. Reklamationen: Wenn eine Reklamation bei der Spedition eingereicht wird, teilen Sie TOCCAY bitte die Entschädigungs-/Reklamationsnummer mit, um unsere Nachverfolgung und den Support-Prozess zu erleichtern.

  3. Verdeckter Schaden: Wenn Sie nach dem Unterschreiben und Öffnen des Pakets einen Schaden entdecken, kontaktieren Sie TOCCAY innerhalb von 7 Tagen. Sobald eine Rücksendung genehmigt ist, muss der Artikel innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Lieferdatum zurückgesandt werden.

  4. Überprüfung: Nach Erhalt der zurückgesandten Ware überprüft TOCCAY das Problem innerhalb von 10 Tagen. Wir werden Sie dann bezüglich einer vollständigen Rückerstattung oder eines Ersatzes kontaktieren. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. FREIWILLIGE RÜCKSENDUNGEN (nicht defekt)

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem TOCCAY Laufradsatz vollkommen zufrieden sind. Wenn ein Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt, kann es unter folgenden Bedingungen zurückgegeben werden:

  • Frist: Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung per E-Mail oder Live-Chat, um eine Genehmigung anzufordern.

  • Kosten: Der Kunde trägt die ursprünglichen Versandkosten, die Kosten für die Rücksendung und alle damit verbundenen Steuern, Zölle oder Gebühren.

  • Ausschlüsse: Ein Produkt qualifiziert sich nicht für eine Rücksendung, wenn:

    • Das Produkt montiert oder benutzt wurde.

    • Die Originalverpackung beschädigt ist oder fehlt.

    • Das Produkt Anzeichen von Abnutzung oder Beschädigung aufweist.

    • Das Produkt eine "Limited Edition" ist oder nicht mehr produziert wird.

    • Kein Kaufbeleg vorliegt.

4. HERSTELLERFEHLER

Wenn Sie innerhalb von 36 Monaten nach dem Lieferdatum einen Herstellerfehler vermuten, füllen Sie bitte sofort unser After-Sales Request Formular aus. Detaillierte Bedingungen finden Sie in unserer Garantiebestimmung.

5. RÜCKERSTATTUNGSPROZEDUR

  1. Genehmigung: Sobald Ihre Rücksendung den Standards von TOCCAY entspricht, bestätigen wir den Erstattungsbetrag innerhalb von 10 Werktagen.

  2. Bearbeitung: Rückerstattungen werden auf das ursprüngliche Zahlungskonto gesendet. Während TOCCAY diese sofort nach Genehmigung bearbeitet, erlauben Sie bitte Ihrer Bank zusätzliche Zeit, um die Transaktion abzuschließen. Wenn Sie Ihre Gelder nicht innerhalb von 7 Tagen nach unserer Benachrichtigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte Ihr Finanzinstitut.

  3. Ablehnungen: Rücksendungen, die unseren Standards nicht entsprechen, werden abgelehnt und auf Kosten des Kunden an diesen zurückgeschickt.

  4. Gebühren: Bitte beachten Sie, dass der erstattete Betrag nicht erstattungsfähige Überweisungsgebühren oder Schwankungen der Wechselkurse ausschließt.

  5. Fehler: Wenn TOCCAY den falschen Artikel versendet, übernehmen wir die volle Verantwortung für alle Rücksendekosten.

KONTAKTIEREN SIE UNS

Bei Fragen zu Ihrem Kauf, Versand oder Ihrer Garantie wenden Sie sich bitte an unser engagiertes Team:

  • E-Mail: support@toccaycycling.com

  • Live-Chat: Verfügbar auf unserer offiziellen Website.

TOCCAY ist bestrebt, unser globales Servicenetzwerk zu erweitern, um Fahrern weltweit leistungsstarken Support zu bieten und sicherzustellen, dass Sie weniger Zeit mit Warten und mehr Zeit mit Fahren verbringen.