Garantiebestimmungen

TOCCAY Garantiebestimmungen

Jeder TOCCAY-Laufradsatz wird durch eine 36-monatige eingeschränkte Garantie und einen kundenorientierten After-Sales-Support unterstützt. Bitte kontaktieren Sie support@toccaycycling.com, bevor Sie ein Produkt zurücksenden.

1. 3-Jahres-Garantie

Die eingeschränkte TOCCAY-Garantie deckt zulässige Herstellungsfehler bei TOCCAY-Laufradsätzen während der Garantiezeit ab, beginnend mit dem ursprünglichen Kaufdatum.

Was abgedeckt ist

  • Herstellungsfehler an der Carbonfelge oder der Laufradstruktur, vorbehaltlich der Inspektion durch TOCCAY.
  • Probleme, die von TOCCAY als durch Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Fahrgebrauch verursacht bestätigt werden.

Was nicht abgedeckt ist

  • Verschleißteile, einschließlich Lager, Speichen, Nippel, Felgenband, Ventile, Freilauf-Verschleißteile, Sperrklinken, Dichtungen, Reifen und Schläuche.
  • Unfallschäden, Aufprallschäden, Missbrauch, unsachgemäße Installation, mangelnde Wartung, Modifikation oder Verwendung außerhalb der vorgesehenen Fahrkategorie.
  • Schäden durch falschen Reifendruck, inkompatible Reifenmontage, falsche Brems- oder Kassetteninstallation oder nicht autorisierte Reparaturen.

Was Kunden vorlegen müssen

  • Bestellnummer oder Kaufbeleg.
  • Klare Fotos oder Videos des Problems.
  • Fahrradmodell, Reifenmontage, Achsstandard, Rotorschnittstelle, Kassetten-/Freilauftyp und Fahrbedingungen, unter denen das Problem auftrat.

Die Bearbeitungszeiten für Garantieanfragen können je nach den bereitgestellten Informationen und der Notwendigkeit einer physischen Inspektion variieren. Internationale Kunden können für Versand, Zölle, Steuern oder Inspektionskosten verantwortlich sein, sofern nicht anders vom TOCCAY-Support bestätigt.

2. Einmaliger Unfall-Ersatz

TOCCAY kann eine einmalige Unfall-Ersatzunterstützung für berechtigte Fahrer anbieten, wenn eine TOCCAY-Carbonfelge oder ein Laufradsatz bei einem Unfall beschädigt wird. Die endgültige Berechtigung, der Umfang des Ersatzes, die Versandverantwortung und alle Kosten oder Rabatte müssen vom TOCCAY-Support bestätigt werden, bevor der Ersatz veranlasst wird.

Muss vor der Veröffentlichung fester Bedingungen überprüft werden: ob der Ersatz kostenlos, ermäßigt oder kostenpflichtig ist; ob der Ersatz den gesamten Laufradsatz, nur die Felge oder einzelne Teile abdeckt; ob Versand, Zölle oder Steuern inbegriffen sind; ob das beschädigte Teil zurückgegeben werden muss; und die Frist für die Nutzung dieser einmaligen Unterstützung.

3. Ersatzteil-Support

Für Einrichtungs-, Wartungs- oder Reparaturunterstützung kontaktieren Sie TOCCAY, bevor Sie Teile bestellen. Die Verfügbarkeit hängt vom Laufradsatzmodell und der Produktionscharge ab.

  • Freilaufkörper
  • Endkappen
  • Lager
  • Speichen
  • Nippel
  • Felgenersatz-Support
  • Ventile

Für Carbonspeichen, Ratschenteile oder modellspezifische Serviceteile kontaktieren Sie bitte support@toccaycycling.com mit Ihrem Laufradsatzmodell und Ihrer Bestellnummer, damit die Kompatibilität bestätigt werden kann.