Política de devoluciones

Todas las solicitudes de devolución deben iniciarse cumplimentando el Formulario de solicitud posventa de TOCCAY. No envíes ningún artículo sin autorización previa. Los artículos devueltos sin aprobación oficial no podrán recibir un reembolso.

Cualquier problema relacionado con mercancía dañada o ausente debe comunicarse a TOCCAY en un plazo de 7 días desde la entrega. Si no recibimos la notificación durante este plazo de 7 días, TOCCAY no será responsable de los daños o pérdidas.

1. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE UN PEDIDO

  1. Pedidos estándar: Si deseas modificar o cancelar tu pedido, contacta con TOCCAY por correo electrónico o mediante nuestro chat oficial en un plazo de 24 horas desde su realización. Las solicitudes posteriores a este plazo de 24 horas pueden no aceptarse o generar gastos administrativos adicionales.

  2. Pedidos personalizados: En pedidos con configuraciones de fibra de carbono personalizadas (llantas personalizadas, bujes mejorados, patrones de radios específicos o adhesivos personalizados), por lo general las modificaciones o cancelaciones no están permitidas una vez transcurridas 24 horas, ya que la producción comienza inmediatamente.

  3. Antes del envío: Puedes notificarnos la cancelación por correo electrónico antes de que se envíe el pedido. Ten en cuenta que, en algunos casos, el pedido puede enviarse antes de que se procese la notificación.

  4. Después del envío: Una vez entregado el pedido al transportista, no se puede cancelar ni modificar bajo ninguna circunstancia.

2. PRODUCTOS DAÑADOS O AUSENTES

  1. Inspección a la llegada: Inspecciona detenidamente el paquete cuando llegue. Si presenta daños externos visibles, toma fotografías nítidas y rechaza el paquete. Informa a TOCCAY en un plazo de 7 días desde el intento de entrega.

  2. Reclamaciones: Si presentas una reclamación a la empresa de transporte, facilita a TOCCAY el número de indemnización o reclamación para ayudarnos con el seguimiento y la asistencia.

  3. Daños ocultos: Si descubres daños después de firmar y abrir el paquete, contacta con TOCCAY en un plazo de 7 días. Una vez aprobada la devolución, el artículo debe enviarse en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega original.

  4. Verificación: Tras recibir los artículos devueltos, TOCCAY verificará el problema en un plazo de 10 días. Después contactaremos contigo para ofrecerte un reembolso completo o un reemplazo. Los reembolsos se emitirán al método de pago original.

3. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS (Sin defectos)

Queremos que estés plenamente satisfecho con tus ruedas TOCCAY. Si un producto no cumple tus expectativas, puede devolverse sujeto a las siguientes condiciones:

  • Plazo: Contacta con nosotros por correo electrónico o chat en un plazo de 30 días desde la entrega para solicitar autorización.

  • Costes: El cliente es responsable de los gastos de envío originales, los gastos de devolución y cualquier impuesto, arancel o tasa de aduana relacionados.

  • Exclusiones: Un producto no puede devolverse si:

    • El producto se ha montado o utilizado.

    • El embalaje original está dañado o no está disponible.

    • El producto presenta signos de desgaste o daños.

    • El producto es una «Edición limitada» o ya no se fabrica.

    • No se facilita justificante de compra.

4. DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si sospechas que existe un defecto de fabricación en un plazo de 36 meses desde la fecha de entrega, cumplimenta inmediatamente nuestro Formulario de solicitud posventa. Encontrarás las condiciones detalladas en nuestra Política de garantía.

5. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO

  1. Aprobación: Una vez que la devolución cumpla los estándares de TOCCAY, confirmaremos el importe del reembolso en un plazo de 10 días laborables.

  2. Procesamiento: Los reembolsos se envían a la cuenta de pago original. Aunque TOCCAY los procesa inmediatamente tras la aprobación, el banco puede necesitar más tiempo para completar la transacción. Si no has recibido los fondos en un plazo de 7 días desde nuestra notificación, contacta con tu entidad financiera.

  3. Rechazos: Las devoluciones que no cumplan nuestros estándares se rechazarán y se enviarán de nuevo al cliente a su cargo.

  4. Comisiones: Ten en cuenta que el importe reembolsado excluye las comisiones de transferencia no reembolsables y las fluctuaciones del tipo de cambio.

  5. Errores: Si TOCCAY envía un artículo incorrecto, asumiremos íntegramente todos los gastos de devolución.

CONTACTO

Para cualquier consulta sobre tu compra, el envío o la garantía, contacta con nuestro equipo especializado:

  • Correo electrónico: support@toccaycycling.com

  • Chat: Disponible en nuestro sitio web oficial.

TOCCAY sigue ampliando su red global de servicio para ofrecer asistencia de alto rendimiento a ciclistas de todo el mundo, de modo que pases menos tiempo esperando y más tiempo pedaleando.