Política de garantía

Política de garantía de TOCCAY

Todas las ruedas TOCCAY cuentan con una garantía limitada de 36 meses y asistencia posventa centrada en el ciclista. Contacta con support@toccaycycling.com antes de devolver cualquier producto.

1. Garantía limitada de 3 años

La garantía limitada de TOCCAY cubre los defectos de fabricación admisibles de las ruedas TOCCAY durante el periodo de garantía, que comienza en la fecha de compra original.

Qué cubre

• Defectos de fabricación en la llanta de carbono o la estructura de las ruedas, sujetos a la inspección de TOCCAY.
• Problemas que TOCCAY confirme que se deben a los materiales o la fabricación durante un uso normal.

Qué no cubre

• Elementos sujetos a desgaste normal, incluidos rodamientos, radios, cabecillas, cinta de llanta, válvulas, piezas de desgaste del núcleo, trinquetes, juntas, neumáticos y cámaras.
• Daños por accidente o impacto, uso indebido, instalación incorrecta, falta de mantenimiento, modificaciones o uso fuera de la categoría de ciclismo prevista.
• Daños causados por una presión de neumáticos incorrecta, una configuración incompatible, la instalación incorrecta del freno o cassette, o una reparación no autorizada.

Qué debe aportar el cliente

• Número de pedido o justificante de compra.
• Fotos o vídeos nítidos del problema.
• Modelo de bicicleta, configuración de los neumáticos, estándar del eje, interfaz del rotor, tipo de cassette o núcleo y condiciones de uso en las que se produjo el problema.

Los plazos de revisión de la garantía pueden variar según la información facilitada y si se requiere una inspección física. Los clientes internacionales pueden ser responsables de los gastos de envío, aranceles, impuestos o costes de inspección, salvo que el equipo de soporte de TOCCAY confirme lo contrario.

2. Reemplazo único por accidente

TOCCAY puede ofrecer asistencia para un único reemplazo por accidente a los ciclistas admisibles cuando una llanta de carbono o unas ruedas TOCCAY sufran daños en un accidente. El equipo de soporte de TOCCAY debe confirmar la admisibilidad final, el alcance del reemplazo, la responsabilidad del envío y cualquier coste o descuento antes de organizarlo.

Debe verificarse antes de publicar condiciones fijas: si el reemplazo es gratuito, con descuento o de pago; si cubre las ruedas completas, solo la llanta o piezas individuales; si incluye envío, aranceles o impuestos; si debe devolverse la pieza dañada; y el plazo para utilizar esta asistencia única.

3. Asistencia para piezas de repuesto

Para recibir ayuda con la configuración, el mantenimiento o la reparación, contacta con TOCCAY antes de pedir piezas. La disponibilidad depende del modelo de ruedas y del lote de producción.

• Núcleos de rueda libre
• Tapas de extremo
• Rodamientos
• Radios
• Cabecillas
• Asistencia para reemplazo de llantas
• Válvulas

Para radios de carbono, piezas del sistema de trinquete o piezas de servicio específicas de un modelo, escribe a support@toccaycycling.com e indica el modelo de tus ruedas y el número de pedido para que podamos confirmar la compatibilidad.