TOCCAYのカーボンホイールセットの問題をより迅速かつ正確に解決するために、明確なサポートリクエストは役立ちます。このガイドでは、公式のTOCCAY保証ポリシーに代わるものではなく、サポートに連絡する前に準備すべきことについて説明します。
すべてのケースは、製品、取り付け、ライディング条件、メンテナンス履歴、および問題の詳細によって異なります。この記事を補償の約束として扱わないでください。サポートチームがホイールセット、セットアップ、および症状を理解できるようにするためのチェックリストとして使用してください。
公式保証ポリシーから始める
請求を準備する前に、現在のTOCCAY保証ページをお読みください。保証条件、期間、除外事項、および審査要件は、記憶や古いスクリーンショットではなく、現行のポリシーに基づいてください。不明な点があれば、それ以上行動を起こす前にTOCCAYに連絡してください。
準備する情報
- 注文番号または購入証明書
- 製品名と構成
- おおよその購入日と使用期間
- フリーハブオプション、関連する場合はローターインターフェース、カセット、タイヤのセットアップ
- 問題がいつ発生したかについての明確な説明
- 衝突、ポットホールへの衝撃、輸送中の損傷、または取り付け時の事象の有無
説明は事実に基づいてください。短い時系列の方が、長い一般的な苦情よりも役立つことがよくあります。
写真チェックリスト
良い写真は、やり取りの手間を減らします。可能な限り自然光を使用し、文脈を損なうような過度なフィルターや切り取られた画像は避けてください。
- 両側からのホイール全体像
- 問題箇所のクローズアップ
- タイヤの取り外しが必要な場合は、バルブ部分とリムベッド
- 問題箇所の近くのスポークとニップル部分
- ハブ、フリーハブ、カセット側、ローター側
- 空気漏れが問題の場合は、タイヤのラベル、タイヤの状態、ビードのシーティング
- 輸送中の損傷が疑われる場合は、梱包材の写真
ビデオチェックリスト
異音、ぐらつき、摩擦、ベアリングの粗さ、フリーハブの動作など、問題が動画に関連する場合は、短い動画を追加してください。音や動きが理解できる程度に安定させ、十分に近づけて撮影してください。ホイールが回転している様子、関連する場合はブレーキのクリアランス、ハブやアクスル部分の動きを見せてください。
サポートレビュー前に変更しすぎないでください
可能であれば、部品を取り外したり交換したりする前に、ホイールセットを記録してください。問題の説明に役立つ可能性のあるリムテープ、バルブ、タイヤ、スポーク、ローター、パッケージ、小さな部品などを破棄しないでください。ホイールが危険な可能性がある場合は、サポートが情報をレビューするまで乗車を中止してください。
互換性の詳細が重要です
問題の中には、ホイール単体ではなく、セットアップに関連するものもあります。タイヤサイズ、チューブレスまたはチューブのセットアップ、カセットタイプ、フリーハブ規格、ローター規格、アクスルの適合、関連する場合は自転車モデルを含めてください。ドライブトレインの規格については、シマノHG vs XDRガイド、マイクロ Spline vs HGガイド、Boost 148互換性ガイドが、セットアップを正確に説明するのに役立つ場合があります。
推奨サポートメッセージ形式
- 注文番号と製品名。
- 問題の簡単な要約。
- 問題が発生した時期と方法。
- 現在のセットアップ：タイヤ、カセット/フリーハブ、ローター、自転車/フレーム、チューブレスまたはチューブ。
- 添付された写真と動画。
- 問題発生後もホイールが乗られたかどうか。
よくある質問
写真を提出すれば保証が承認されますか？
いいえ。写真はサポートがケースを審査するのに役立ちますが、保証の決定は公式ポリシーとケースの詳細に依存します。
サポートを待っている間も乗り続けてもいいですか？
構造的な損傷、空気漏れ、ハブのガタつき、スポークの破損、ブレーキの干渉が問題となる可能性がある場合は、乗車を中止し、指示を待ってください。
TOCCAYに連絡する前にホイールを修理してもいいですか？
可能な場合は、まずサポートに連絡してください。文書化前に修理や部品交換を行うと、審査が難しくなる可能性があります。